Klantenservice & betaalmethodes.
Op deze pagina willen wij u graag duidelijk informeren over zaken die voor u als klant nuttig kunnen zijn.
U kunt via onderstaande link onze algemene voorwaarden in Pdf-bestand. downloaden.
Download algemene voorwaarden
Wilt u meer informatie? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen door middel van het contactformulier op de contact pagina. Wij zijn op werkdagen natuurlijk ook door telefonisch te bereiken op 06-22103608 of via e-mail op info@kadopakketonline.nl
Bestellen
Bestellen via onze webwinkel is eenvoudig, snel en veilig. Bestellen vindt plaats in een beveiligde omgeving (https). Na het plaatsen van de gewenste producten in de winkelwagen dient u de bestelprocedure te doorlopen en een aantal verplichte velden in te vullen. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u van ons een orderbevestiging.
Prijzen
Alle vermelde prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Bedrijven ontvangen van ons een factuur met BTW specificatie.
Levertijd
Wij verwerken alle orders binnen 24 uur waardoor 98% van de bestellingen binnen 72 uur (met uitzondering van zon- & feestdagen) zullen worden verzonden (na ontvangst betaling). Mocht het zo zijn dat een product besteld moet worden dan proberen wij een levertijd van 7 dagen te hanteren, onze maximale levertijd is 30 dagen. Indien een product niet binnen deze termijn kan worden geleverd, dan zal u binnen 2 werkdagen na uw bestelling hierover geïnformeerd worden.
Verzenden
Kadopakketonline.nl heeft contract afspraken met PostNL en maken daarom gebruik van het PostNL pakketten verwerkings- en labelsysteem. Onze pakketten gaan direct naar een PostNL distributiecenter waarbij er verder geen tussenschakels zijn. Hiermee hebben wij er alles aan gedaan om een betrouwbare en snelle levering van uw bestelling te kunnen waarborgen. In 99% van de gevallen wordt uw bestelling dan ook binnen 24 uur afgeleverd.
Verzendkosten
Afhankelijk van uw bestelling kunnen de verzendkosten binnen Nederland variëren van gratis (vanaf €50,-) tot €6,95 per bestelling. Bij de bestelprocedure worden de verzendkosten duidelijk vermeld. Voor afleveringen in België bedragen de verzendkosten €14,95.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. De totale verzendkosten worden ook duidelijk vermeld bij uw bestelling in de winkelwagen.
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:
info@kadopakketonline.nl
Wij zullen uw klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid uw klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Retourneren
U heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag van het geretourneerde product inclusief evt. betaalde verzendkosten gecrediteerd. Enkel de verzendkosten voor retourzending van de bestelling zijn voor uw eigen rekening. Wij raden u aan het pakket retour te zenden met Track&Trace code aangezien wij een retour enkel kunnen crediteren indien wij deze ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen.
Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht verzoeken wij je het formulier voor herroeping in te vullen en deze toe te voegen aan het te retouneren product. Tevens verzoeken wij om de retour aan te melden via info@kadopakketonline.nl
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Let op!
Het artikel dat u retour wilt sturen moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Ook vragen wij u om geen verzendlabels op de originele verpakking te plakken maar deze op de verpakking te plakken waarin u de bestelling heeft ontvangen. Wij kunnen dan namelijk iemand anders weer blij maken met het door u geretourneerde artikel.
Specifieke opdrachten die op verzoek van de klant worden aangebracht op/aan producten/artikelen, onder andere geborduurde artikelen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
